主要特点如下：
投入低、高扩展、配置灵活、操作简单、维护方便、没有专业IT网管也可以正常运行，是企业提高服务质量、加强管理、精耕细作、提升企业整体形象的理想工具，可以进一步挖掘企业电话语音系统的潜力，让数据说话。
1、呼入呼出的电话录音，三方通话：客户、客服人员、销售人员或工程技术人员，记录通话过程，客户资料管理，老客户来电话在电脑屏幕上显示详细客户资料，
2、时段管理，自动语音导航，更换内容及其简单、基于互联网的电话客服系统，支持一键拨号外呼管理，坐席统计管理、远程坐席、一号通功能
3、集团电话交换机的所有功能、语音留言、电话会议，功能很强大，时下需要的功能都可以实现，
4、普通用户易操作易掌握，会上网就会使用ICCS8000客服系统，
主要实现功能：
1、 呼入呼出录音
2、 客户资料管理，分权限管理
3、 呼转到相应人员的手机上，通话系统上有录音
4、 自动语音导航（IVR）没有限制
5、 上下班时段管理，
6、 服务质检
7、 电话总结，下次来电话时，一起显示在屏幕上
8、 分组功能
9、 队列功能
10、振铃组
11、分机和手机绑定
12、短信群发
13、支持远程部署
14、各种呼叫报表统计
15、坐席监听监控
16、分机权限管理
17、语音留言信箱
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通过我们掌握的技术和企业实践应用经验，我们为您最大限度地减少不必要的投入资金，使得效益最大化。
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